“您好，我是今天來天心區(qū)政務服務中心進行志愿服務的大學生，請問是在這里簽到嗎？”一張朝氣蓬勃的笑臉吸引了長沙市天心區(qū)政務服務大廳前臺的工作人員。“是的，請在導辦臺簽到，我是今天負責對志愿者進行現場培訓的‘首席服務專員’，請穿上志愿服務紅馬甲，我先帶你熟悉大廳的整體環(huán)境。”這青春洋溢的身影便是天心區(qū)政務服務中心聯(lián)合團區(qū)委、區(qū)青志協(xié)共同推出的“微笑指南針”志愿服務項目中的高校大學生志愿者。
自項目推出以來，志愿者們或微笑指引群眾前往正確的窗口辦理業(yè)務，或熱情幫助特殊群眾在自助服務區(qū)打印復印，意氣風發(fā)的笑臉，成為政務服務大廳里一道靚麗的風景線，貼心、暖心又高效的志愿服務更是引得群眾連連稱贊。
政務服務大廳是服務群眾的最前沿陣地，雖是小窗口，卻關乎大民生。為切實提升政務服務規(guī)范化、便利化水平，天心區(qū)政務服務中心通過資源整合、模式創(chuàng)新，在已有32名“首席服務專員”特色幫代辦隊伍的基礎上，積極對接團區(qū)委、區(qū)青志協(xié)，有效發(fā)動長沙市在校大學生到政務服務大廳開展志愿服務實踐活動，鼓勵高校大學生進入政務服務第一線，為特色“幫代辦”隊伍注入新鮮血液，同時也幫助同學們提前了解民生、深入民情，讓志愿服務真正輻射到民之所需的每個角落。
志愿者在一樓大廳指引群眾取號
“海選式”招募，多元培訓，讓志愿服務“專”起來
面向長沙市所有高校發(fā)布招募令，號召有志愿服務意向的大學生積極參與，自今年3月份發(fā)布招募令以來，已有100余人次高校志愿者在業(yè)務咨詢、秩序維護等崗位貢獻著青春力量。
“術業(yè)有專攻，小小的志愿服務里也有大學問，看似簡單的取號、復印、引導工作，實際上對溝通協(xié)調、應急處置、耐心細心等方面都有要求。這次志愿活動教會了我很多課堂以外的知識，感謝天心區(qū)政務服務中心提供的志愿服務平臺，讓我有了深入為群眾服務第一線的機會，也對天心區(qū)行政審批服務局的特色服務有了更深的了解。”來自湖南郵電職業(yè)技術學院的大學生志愿者蔣易道出了自己的心聲。
每一位志愿者在正式上崗前，政務服務大廳的工作人員都會耐心地通過“線上+線下融合式”的多種渠道做好崗前培訓，為志愿者詳細講解天心區(qū)政務大廳樓層索引、各入駐窗口辦事情況、咨詢臺工作內容、開展志愿服務注意事項等，為大學生志愿者有效開展高效暖心的志愿服務打下良好基礎。高校志愿者來到大廳以后，每層樓都會由經驗豐富、責任心強、善于溝通的“首席服務專員”再次對其進行一對一、手把手地志愿服務培訓，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，助力青春志愿“加速跑”。
“特色式”服務，專門幫辦代辦，讓志愿服務“暖”起來
來到天心區(qū)政務服務大廳一樓，杜超便發(fā)現“首席接待專區(qū)”增設了“無證明城市”政務服務專區(qū)，前來辦理道路運輸從業(yè)資格證年審的他在高校志愿者的引導下，僅花費不到半天時間就辦理成功。
首席服務專員現場培訓“免證辦”特色服務內容
天心區(qū)行政審批服務局在去年推出“336項政務服務事項免提交復印件”的基礎上，持續(xù)深化大數據賦能智慧政務，經過多輪調研和事項梳理，率先全市上線應用“無證明城市”升級服務平臺，推出298項政務服務事項“免證辦”，推行“水電氣網報裝”一件事一次辦服務模式，減少辦事材料，節(jié)約辦事成本，讓群眾辦事更加高效便捷，更省心省力。
（辦事群眾在自助機使用“無證明城市”服務打印證照
此外，特色幫代辦團隊還針對孕婦、殘疾人、老年人等特殊人群提供貼心個性化服務，天心區(qū)政務服務大廳每層樓每類窗均設置了無障礙服務窗口，開辟了綠色通道，由專人為辦事不方便的特殊群眾提供“一對一”溫馨服務；不斷擦亮首席服務專員品牌，開展“一季一主題”特色活動，讓志愿服務更有溫度，提升群眾來大廳辦事的幸福感、獲得感。
“共贏式”實效，校政共同成長，讓志愿服務“亮”起來
通過打造“微笑指南針”項目，一方面，政務服務中心志愿者團隊汲取更多新鮮血液，團隊活力增加，志愿服務升級，服務更好更優(yōu)，實現大廳隨處可咨詢、隨時有指引、隨時有幫辦；另一方面，大學生擁有了參與志愿服務的平臺，擁有了直面群眾需求的渠道，既提高了處理群眾工作的能力，又深化了對民生需求的認識，進一步明確人生規(guī)劃。
天心區(qū)政務服務中心積極為大學生提供志愿服務社會實踐平臺，每一位志愿者都用細心、耐心、貼心的行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，贏得了群眾的認可和稱贊，彰顯出大學生青春風采，用心用情點亮了為民服務的窗口。
獲評天心區(qū)新時代文明實踐志愿服務“滿天星”優(yōu)秀志愿服務組織
截至目前，大廳“首席服務專員”累計服務群眾6萬多人次，獲得企業(yè)群眾贈錦旗35面、表揚信383封，天心區(qū)政務服務中心獲評2023年長沙市學雷鋒活動示范點，“首席服務專員”天心特色幫代辦團隊成為2022年天心區(qū)新時代文明實踐志愿服務“滿天星”優(yōu)秀志愿服務組織。
