大家好，我很高興站在這里和大家來分享。可以這樣說也可以驕傲地說，格力電器是一個專業化的企業，是一個只做空調的企業，能夠從二十年的時間，從兩千萬做到一千億，從兩萬臺做到四千萬臺，這樣的成績到底是來自于哪里?不是我一個人，是我們所有的員工，大家都有一個對自己的狠，你才能不斷地把自己產品做得越來越好。

我記得當時我應聘到格力電器的時候，我是應聘去當個業務人員，我說實在話，那時空調是什么東西我也不懂。但是我去的時候，我遇到一個最大的問題，就是我們上一任一個業務人員，留下了一筆債務四十多萬。很多人也說董明珠你別去追了，這跟你沒有關系。那我后來講我是一個格力的員工，我今天接替了他的這個位子，我就要對企業負責任。這一筆債四十多萬我追了四十多天，天天堵在他的門口，他到哪我就跟到哪去問他要，最后那一天的時候他終于同意了，他說你來拿貨吧，我把貨給你，后來我說好。結果到那時他又不見了，我就特別地生氣，我又找了他們手下的員工，動之以情，曉之以禮，讓他們能夠理解我：如果你的企業我們兩個換過來，你們會怎么樣。然后他們也聽了很感動，說明天老總一到，偷偷地通知你。所以第二天他到的時候，我就堵在那兒，當時我的心情很激動，我就自己去搬，那個空調很重但是我也不管，就是拖也要把它往車上拖。結果我把它拖完以后，我上了車我還怕他追下來，把我車子貨攔下來，所以等我車子發動的那一瞬間，我就跟他說我這一輩子都不會和你做生意，也就是那個時刻，我真的是流眼淚了，我哭了，因為追債太困難了。

很多人也認為這件事不理解，這不是你個人的東西，你干嘛這么去較勁，但是我覺得作為一個人來講，一定要有個做人的原則，就是要對別人負責任，你是這個企業的員工，你要對你的企業負責任。那么我回來在這個情況下，大家說董明珠你回來當部長吧，當時我是業務員，最高時可以拿到一百幾十萬，而我們那兒的總經理才能拿幾萬，所以我覺得就從這個數字變化(來看)，我覺得還是當業務人員好，我不想回來當部長。但是一看也應該回來，就是說你一個人再有能力，如果企業真的垮掉了，你還能存在嗎?當回來做了部長以后，我用兩個例子來說明，這個對自己狠一點的好處在哪里。一個就是當時我們那個時候(銷售)還有淡旺季，到了旺季大家都來催貨，我們經銷商就找到我的哥哥就說你幫我拿一百萬的貨，我可以給你兩三萬塊錢的，這個提成給你，所以我哥哥也很高興，打了個電話給我說，明珠我明天想到珠海來，我說你來干什么，我要來拿貨，我說你又不是經銷商，你來拿什么貨啊，他說有好處給我啊，拿一百萬可以給兩三萬塊錢，所以當時我一聽我就把電話掛了，我說你不要來，然后電話掛完以后我就馬上，打電話給那經銷商，我跟他說什么呢，我說是不是你通過我哥哥要貨呢，他說是啊是啊，他也很高興，因為覺得接上頭了，但是我給了他一句話說，現在開始通知你停你的貨了，他就覺得不可理解，因為你格力廠沒有任何損失，而且通過你哥哥拿到貨，你哥哥也能得到好處，公私都有好處，你為什么不干呢?所以他后來想來想去想不明白，跑去找我哥哥說，你這個妹妹是不是你親妹妹啊，那我的哥哥也不理解，他說你手上有這個權力，又不讓你違法，你就為我們家里做一點點事，讓我們(有)一點點發財的機會，你為什么不給，但是我跟他講，一個人當你擁有權力的時候，這個權利力不是為你服務的。那個經銷商，半個月后寫了個保證書給我，說絕不再找我哥哥了，那一年他做了七千多萬，如果按照那個百分之二(的提成)，那我哥哥當年就可以，拿到一百幾十萬的(提成)，但是你要知道，我哥哥是發財了，所有的商家如何看格力電器?他們以后還用心去做市場嗎?他唯一要做的一件事，我們天天去找格力電器去勾兌。

所以當時他從不理解，到2001年真正地理解，為我發自感嘆的時候，他才知道我為什么要對自己這么的狠。這是我們作為自己有權力的人，應該做的一件事。那第二我又狠的一點是什么呢，我不僅說對自己要求嚴，那我回來當部長我才發現公司里面有那么多的問題。到了旺季的時候，不要說這些開票的人有權力，連我們的搬運工都有權力，你想先上貨嗎，你先(送)給我一箱水。甚至于發展到后面，你肯定要送點好處給人家，誰給我好處多我就給誰先發貨。你們可以想想當時，這樣的一個狀態，我覺得這個企業，還能不能有生命力?這又回到剛才我們的主持人說的，很多企業成龍代言的以后，為什么垮掉了?不是成龍代言垮掉的，我認為那個企業最起碼的，它沒有完整的制度，所以我回去以后，人家說董姐非常好說話，怎么回來當了部長搖身一變，對我們這么厲害。厲害到什么程度，我們所有的女性是不準戴耳環，戒指是一律不給戴的，不可以(留)長頭發全部是短頭發，要是長頭發必須盤起來，否則不可以上班。可能今天說了大家很奇怪，你董明珠是什么理由要這樣做，因為我當時在這一盤散沙的條件下，要讓他們有一種集體的觀念，所以首先從行為上來約束他們。第二個，我做了一個什么事呢，當時規定上班不準吃東西，不準竊竊私耳，不準互相交流講話，你唯一干的是如果沒事，你就給我看書。我們的這個內勤人員，就覺得你是說說而已嘛。有一天我從別的辦公室，走到這個辦公室后，大概只有五秒鐘的時間，我們下班鈴聲就響了，但是在這五秒響之前，我看到我們手下的這些員工們干什么，在吃東西。當時我就罰了他們的款，然后他們又找了一個理由說，我們也沒有辦法，是某某人帶來給我們吃的，你要罰不能罰我們，我說那更好，那你們就罰五十他就罰一百。當時現場罰的時候，我們那個罰一百塊的員工，家庭條件是非常困難的，那時我們的工資才多少呢，在家做后勤只有八百塊錢一個月，你想罰一百塊錢，對他來說是很大的一個數字。但是我下班以后，我從我的口袋里拿了，一百塊錢給他，我告訴他說那罰款跟這一百塊錢不是一回事，那個款已經上交了，這是我給你的一百塊錢，是因為你家庭困難，我給了你這一百塊錢，但不等于是把這一百塊錢的罰款還給你。所以這樣的話呢，這公司里的員工通過這樣，一個小小的懲罰，大家意識到了我們應該什么遵守制度。