在國外，流行這樣一句諺語：“用十秒鐘的時間講話，用十分鐘的時間傾聽。”這就告訴人們，在與人交往時，要少說多聽。最善于溝通的高手并不是那些講起話來滔滔不絕的人，而是善于傾聽的人。

美國電視脫口秀女主持人奧普拉·溫弗麗是一位四十多歲的黑人婦女，她相貌平常，身材中等，外形上并不十分驚人。但她卻在20年中始終獨占鰲頭，成為美國電視、文藝界中年收入最高者。她成功的秘訣在哪里？就是傾聽。一般說來，很多主持人在做訪談節(jié)目時，對于嘉賓的話語并不會認真傾聽，他們的心思放在其他事情或是下一個新問題上。但奧普拉卻不同，她不僅仔細地傾聽嘉賓們的談話，而且會利用談話的內(nèi)容把主題步步引向深入。

她的這種主持態(tài)度令嘉賓深感親切，其主持風(fēng)格最終也大獲成功。

在與人交往時，認真傾聽是一種態(tài)度，是對講話人的真心接納。對方能從你認真傾聽的神態(tài)上感到你對他的友好與重視，心中自然而然對你產(chǎn)生好感，從而愿意與你交流下去，否則，你們的交往則會以失敗收場。

美國汽車銷售大王喬·吉拉德，有一次向一位顧客推銷一輛款式很好的汽車，顧客也很滿意，但是在付錢的時候突然變卦，頭也不回離開了車行。喬·吉拉德百思不得其解，忍不住打電話去詢問，真誠地請對方說出原因。那位顧客說，自己在買車的時候，向他提起過自己兒子考上大學(xué)的事情，這是他們家的榮耀，他想和喬·吉拉德共同分享。可是自己興致勃勃講了半天，喬·吉拉德毫無反應(yīng)，這讓他感覺到自尊心受損，這才憤然離開的。喬·吉拉德猛然想到當(dāng)時自己認為生意已經(jīng)談妥，精神一下子放松，剛巧辦公室另一位同事在說笑話，自己的注意力早跑到同事那里去了，所以對那位顧客的講話沒有在意。

因為不注意傾聽，使得溝通不暢，喬·吉拉德得罪了一個客戶，失去了一筆買賣。有了這次深刻教訓(xùn)，在以后的銷售過程中，喬·吉拉德再也不敢對傾聽這一環(huán)節(jié)掉以輕心了。

用心地傾聽，是為了能夠更好地實現(xiàn)互動。認真傾聽了，就應(yīng)該有回應(yīng)，這種回應(yīng)不單單表現(xiàn)在關(guān)注對方談話時的眼神和表情上，還應(yīng)表現(xiàn)在適時地提問上。要把“真有趣”、“后來怎么了”、“為什么呢”、“原來這樣”等意思凝聚在目光中或者是說出來，讓對方饒有興致地講下去。

有一個男孩頗受女孩的歡迎，他的一個朋友特別想知道其中的奧妙。恰巧兩個人同時參加一個聚會，男孩的朋友特意在旁邊觀察他的表現(xiàn)。他看見男孩和一個漂亮的女孩坐在角落里聊天，而且很長一段時間，那位女孩一直在說話，男孩大部分時間都在聽，有時笑一笑，有時點點頭，只是偶爾說上一兩句。

兩小時后，兩個人結(jié)束了談話，并互留了聯(lián)系方式，女孩戀戀不舍地走開了。

男孩的朋友一直以來都以為他是靠花言巧語贏得女孩的歡心的，今天男孩表現(xiàn)如此沉默，還能讓女孩傾心，這讓他感到十分不解。于是，他找到男孩一探究竟。

男孩笑了笑說：“我對她說，你的首飾真漂亮，是在哪里買的？她告訴我是在江南的某個小鎮(zhèn)。我問她是不是很喜歡那里，她說是的，并把她那次旅行所遇到的一些有趣的事情告訴我了。她說很喜歡跟我說話，因為只有我愿意分享她的快樂。”

在交際中，人們往往更加注重表現(xiàn)自我，總想借著交往的機會把自己的觀點傳達給別人，總想著展示自己的口才。但請不要忘記，在與人相處中，“聽”有時候比“說”重要得多。

傾聽，可以讓我們從對方的話語中了解到他的需求，他的性格，他對某件事情的態(tài)度。對交談對象的情況了解得越多，思想交流越容易進行，相處起來也更加和諧。

認真傾聽是對交往對象的一種尊重，一種接納。對方在講述自己認為重要或有趣的事情時，你認真傾聽的態(tài)度很容易讓他對你產(chǎn)生好感。

另外，傾聽也是一個積極地接受、分析和理解對方的過程。具有較強傾聽能力的人，不僅人際關(guān)系很好，而且在傾聽中也會學(xué)到許多知識，接收到許多信息，分享他人的喜怒哀樂，感受世間的苦辣酸甜，使自己變得更加成熟。

【感悟】

溝通是一個雙向的過程，你既要有效地表達自己，也要準(zhǔn)確地接收別人傳遞給你的信息。

富有魅力的人大都是善于傾聽他人言談的人。善聽者比起善言者更能打動別人，更能喚起對方的親近感。