走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生的一次重大轉(zhuǎn)變。非常感謝xxx網(wǎng)通能給我們新員工提供這樣一次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助我們盡早的適應(yīng)社會(huì)，融入xxx網(wǎng)通這個(gè)大家庭。這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短，但對(duì)我來說，確實(shí)是受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

1、常識(shí)性培訓(xùn)

xxx主任向我們介紹了網(wǎng)通發(fā)展歷程和企業(yè)文化。關(guān)于網(wǎng)通發(fā)展歷程的介紹，使我們?nèi)�面認(rèn)識(shí)和了解了xxx網(wǎng)通，并激發(fā)了我們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和使命感。在這樣一個(gè)具有百年歷史的企業(yè)里工作，并且在企業(yè)的轉(zhuǎn)型之際加入，我們心中充滿了英雄大有用武之地的豪情壯志。孫主任還采用聊天的方式，以故事的形式告訴我們應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)和看待企業(yè)文化。的確，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系和支撐呢?那就是企業(yè)的靈魂，也就是她的企業(yè)文化。孫主任指出，一流的企業(yè)是要靠企業(yè)文化來管理的。企業(yè)文化是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。網(wǎng)通的企業(yè)文化是根據(jù)自己的特點(diǎn)制定的，它包括：企業(yè)理念“競(jìng)合贏得市場(chǎng)，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”;企業(yè)的核心價(jià)值觀“客戶是生存之基，員工是立業(yè)之本”;企業(yè)的行為規(guī)范“人人代表企業(yè)形象，人人塑造企業(yè)形象”;企業(yè)作風(fēng)“反應(yīng)靈敏，運(yùn)行高效”;企業(yè)精神“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”;企業(yè)宗旨“服務(wù)永無止境”;企業(yè)目標(biāo)“創(chuàng)建具有國際綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一流的區(qū)域性通信運(yùn)營企業(yè)”。另外，對(duì)于如何在企業(yè)中體現(xiàn)自己的價(jià)值，孫主任提出了四盞成功之燈的說法，即：目標(biāo)、夢(mèng)想、創(chuàng)新、交往，指明了我們新員工今后應(yīng)該努力和發(fā)展的方向。

xxx主任則系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)通的職業(yè)道德準(zhǔn)則，她從一點(diǎn)一滴的小事講起，讓我們這些新員工感觸很深。正所謂，沒有規(guī)矩不成方圓，準(zhǔn)則的制定和執(zhí)行不單單是約束員工的行為，更重要的是希望員工在合理的范圍內(nèi)更好地發(fā)展自己，更多地為企業(yè)服務(wù)。職業(yè)道德準(zhǔn)則中不僅有義務(wù)，還有權(quán)利，體現(xiàn)了網(wǎng)通對(duì)員工的愛護(hù)和培養(yǎng)。另外，楊主任還詳細(xì)介紹了服務(wù)禮儀與規(guī)范，她說，禮儀應(yīng)該從點(diǎn)滴做起，使之融入生活。同時(shí)，她還將禮儀與成功和服務(wù)結(jié)合起來，告訴我們“良好的專業(yè)的形象是你打開成功大門的一把重要鑰匙”，“滿意的客戶源自優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)源自專業(yè)的服務(wù)”等等。說到底，我們今后的工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，禮儀掌握和運(yùn)用的好壞直接決定了服務(wù)的質(zhì)量和成功與否。

2、專業(yè)性培訓(xùn)

xxx主任介紹了xxx網(wǎng)通的經(jīng)營理念，并詳細(xì)介紹了xxx網(wǎng)通**年的工作主題和工作思路，以及市場(chǎng)營銷部的部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)等，使我們對(duì)公司現(xiàn)階段的發(fā)展方向有了基本的了解，對(duì)今后的工作有了基本的認(rèn)知。接下來的課程中，趙慧芳主任概括地介紹了通信網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)運(yùn)體制，xxx和xxx老師分別介紹了九七和計(jì)費(fèi)，黃孟才和張瑞老師分別介紹了固話業(yè)務(wù)和無線市話業(yè)務(wù)，費(fèi)鴻靜老師介紹了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。他們細(xì)心的講解讓我們學(xué)到了很多新的知識(shí)，對(duì)網(wǎng)通各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)業(yè)務(wù)有了基本的了解，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

二、淺談本人的幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，如何看待基層工作。開學(xué)典禮的時(shí)候溫總就大學(xué)生的成長問題談到了我們大學(xué)生應(yīng)該如何適應(yīng)新的環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后我們即將分配到基層工作，如何看待基層工作將是我們面臨的一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題。溫總和張主任根據(jù)自己的親身經(jīng)歷一再強(qiáng)調(diào)基層工作的重要性，使我明白深入基層是基礎(chǔ)，它不僅關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)還關(guān)系到我們自己的未來。深入基層就是要經(jīng)歷市場(chǎng)，就是要了解客戶，當(dāng)然這需要一個(gè)漫長的過程。但這個(gè)過程卻是每一個(gè)新人必須經(jīng)歷的，因?yàn)橛辛诉@個(gè)過程才會(huì)真正的愛上網(wǎng)通，才會(huì)對(duì)網(wǎng)通的發(fā)展有幫助，才能真正的體現(xiàn)自己的價(jià)值。在這個(gè)過程中用心體會(huì)和感受，才能培養(yǎng)出面對(duì)問題和處理問題的判斷力和敏感度，只有這樣，將來到了管理層才會(huì)有發(fā)言權(quán)，否則就只會(huì)夸夸其談，如同空中樓閣般虛無縹緲。

第二，以怎樣的心態(tài)面對(duì)今后的工作。溫總說，“你所獲取的不是一份工作而是一份事業(yè)，事業(yè)是需要激情的”。孫經(jīng)理說，“如果你有智慧，請(qǐng)釋放你的智慧;如果沒有智慧，請(qǐng)流出你的汗水;如果沒有汗水，那就請(qǐng)你離開”。孫主任說，“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí);努力，努力，再努力;創(chuàng)新，創(chuàng)新，再創(chuàng)新”。張主任也說過，“營銷工作不是那么簡(jiǎn)單的，除了要具備相應(yīng)的知識(shí)外，更重要的是要不怕吃苦，要努力上進(jìn)，只要做到這些，你就一定有機(jī)會(huì)”。可見，激情、努力、不怕吃苦，才是面對(duì)工作的正確心態(tài)。剛剛走入社會(huì)的大學(xué)生普遍帶有眼高手低，好高鶩遠(yuǎn)的毛病，總覺得自己高人一等，學(xué)了那么多年了還用學(xué)么。事實(shí)上，這種想法是錯(cuò)誤的，畢竟“尺有所短，寸有所長”，沒有一個(gè)人是完美的、萬能的，我們不懂的還有很多。工作崗位上的同事和前輩都是我們的老師，我們應(yīng)該虛心向他們學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，以其之長補(bǔ)己之短。真正謙虛下來、沉下心來，提高自己的素質(zhì)，發(fā)展的勢(shì)頭才會(huì)好。當(dāng)然了，工作中困難總是難免的，但并不可怕，就看你如何對(duì)待它。《為學(xué)》中說過，“天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。人之為學(xué)有難易乎?學(xué)之，則難者亦易矣;不學(xué)，則易者亦難矣”。只要肯做，肯學(xué)，就沒有什么事情可以難倒自己。

第三，如何開展工作。培訓(xùn)以來，聽得最多的一個(gè)詞就是轉(zhuǎn)型，這已經(jīng)成為網(wǎng)通公司工作的中心，當(dāng)然也是我今后工作的中心。真正做到轉(zhuǎn)型，首先要做到思想的一致。思想上下一致，行動(dòng)堅(jiān)決貫徹，才能把轉(zhuǎn)型落到實(shí)處。因此，宏觀上，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的新思想新政策，做到思想上與公司一致，行動(dòng)上與公司同步。微觀上，就要做好自己的本職工作，也就是要做一名合格的市場(chǎng)營銷人員。張主任以自己的親身經(jīng)歷告訴我們?cè)趯?shí)際的工作中應(yīng)該如何面對(duì)客戶，怎樣處理問題，讓我深有感觸。我意識(shí)到營銷工作遠(yuǎn)不像自己想象的那么簡(jiǎn)單。首先，要真心的付出。把客戶當(dāng)成自己的上帝，把為公司工作看成是為自己工作，客戶的需求高于一切，公司的利益高于一切，我想這才是進(jìn)行營銷工作的正確態(tài)度。第二，要活學(xué)活用。知識(shí)是死的，人是活的。營銷工作是跟各式各樣的人打交道，這就意味著會(huì)有各式各樣的問題需要解決。在這個(gè)過程中，學(xué)以致用，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理才是致勝的法寶。但要做到這些，光靠知識(shí)是不夠的，還要依靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，勤于思考的大腦和無窮無盡的智慧，這也是今后我要努力培養(yǎng)的東西。第三，溝通是關(guān)鍵。這包括與客戶的溝通和與同事以及領(lǐng)導(dǎo)的溝通。與客戶的溝通，要本著客戶的需求高于一切，讓客戶感受到我們的誠意，接受我們的產(chǎn)品。與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，要本著公司和集體的利益高于一切，要及時(shí)高效，特別是處理問題時(shí)，溝通是否及時(shí)和得當(dāng)決定了事情的成敗。最后，一切從小事做起。“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過聽取意見、溝通信息和客戶聯(lián)絡(luò)感情。要熱愛網(wǎng)通，關(guān)愛客戶，注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)，“成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)”。從行動(dòng)中一點(diǎn)一滴地改善自己做事的風(fēng)格，時(shí)刻提醒自己“現(xiàn)代的人就像在針尖上跳舞——比的就是精細(xì)”。特別是在公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，誰注意了細(xì)節(jié)，誰就是成功者，“成功的機(jī)會(huì)無處不在，無時(shí)不有，遍布于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中”。“客戶無小事，工作無小事”，浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是硬道理。

三、結(jié)束語

五天的培訓(xùn)是短暫的，但它對(duì)我們新員工的意義是重大的。它幫助我們由學(xué)校里的學(xué)生成功的轉(zhuǎn)變成xxx網(wǎng)通的正式職工。我們強(qiáng)烈地感受到xxx網(wǎng)通這個(gè)大家庭的溫暖，對(duì)xxx網(wǎng)通有了更加濃厚的感情。崗前培訓(xùn)標(biāo)志著一個(gè)新的起點(diǎn)，標(biāo)志著我們從此將踏入社會(huì)，進(jìn)入嶄新的工作生涯。xxx網(wǎng)通為我們提供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái)來展示自己的能力，發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)采。從這個(gè)起點(diǎn)開始，我將用自己的努力和激情開辟出一條屬于自己的成功之路。